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Seitdem Betriebe quer durch alle Sektoren mehr und mehr die Vorteile von cloudbasierten Angeboten in Anspruch nehmen, wächst auch das Bewusstsein für die potenziellen Gewinne, die sich durch die Integrationen von Lösungen und Prozessen realisieren lassen. Das war bisher ein sehr technischer und hoch spezialisierter Bereich aber dies hat sich im Laufe des letzten Jahres geradezu dramatisch verändert.

Die meisten cloudbasierten Lösungen bieten APIs, die eine Kombination mit anderen APIs zulassen. Auf diese Weise kann ein Vertriebssystem mit einem CRM verbunden werden, um den Austausch wichtiger Daten und eine permanente Synchronisation zwischen den Systemen zu ermöglichen. In der Praxis werden viele führende CRM Lösungen mit einer breiten Auswahl von Integrations-Möglichkeiten ausgeliefert, um eine einfache Anbindung zu ermöglichen.

Es steht ebenfalls eine wachsende Anzahl an Ressourcen für den Download zur Verfügung, die eine effektive Standardintegration ermöglichen. So kann mittlerweile fast jeder von den Vorteilen der Konnektivität verschiedener Systeme profitieren.

All das erleichtert das Leben erheblich und trägt zur Erreichbarkeit neuer Effektivität in jedem Gewerbe bei. Die Fähigkeit zur Konnektivität ist grundsätzlich eine unumgängliche Voraussetzung, wenn man die Anschaffung eines neuen Systems prüft. Sie ist ein entscheidender Faktor bei der Auswahl aus unterschiedlichen Angeboten und Anbietern.

Wir bieten diese Möglichkeiten bereits seit Jahren an. Fast jede Lösung, die wir liefern, muss in die oft sehr komplexe IT-Infrastruktur der Unternehmen eingebunden werden. Und das gilt für alle Anwendungen und vor allem auch über spezielle Lösungen in besonderen Branchen hinweg. Letzterer Bereich ist der, auf den wir unser stärkstes Augenmerk legen müssen. Während viele Systeme von praktisch allen Branchen genutzt werden, sind doch einige sehr stark spezialisiert. Zum Beispiel in der Gesundheitsindustrie oder im Versicherungswesen.

Wir verwirklichen sämtliche Anforderungen für die Integration. So ermöglichen wir, dass grundlegende Informationen wie die Nachverfolgung wichtiger Kundengespräche, Nachrichten und viele weitere Anwendungen aus den Call-Centern auch anderen Prozessen zur Verfügung gestellt werden. Wir stellen darüber hinaus fest, dass Unternehmensbereiche mehr und mehr vereinfacht und vereinheitlicht werden. Das ermöglicht größere Effizienz und sichert Systemen und Prozessen ein permanentes Update mit relevanten Daten.

Wenn sie noch keine Maßnahmen ergriffen haben, Ihr Contact-Center in andere für Sie wichtige Geschäftsprozesse zu integrieren, dann könnte das vielleicht ein wichtiges Ziel für das kommende Jahr 2018 werden. Es wird Ihnen definitiv Vorteile bringen und der Einsatz ist gar nicht so groß, wie Sie vielleicht vermuten.
Und wenn Sie Hilfe dabei brauchen, dann sollten Sie Kontakt mit uns aufnehmen! Wir können Ihnen definitiv helfen!

Für viele Einzelhändler ist das mit Abstand die arbeitsreichste Zeit im Jahr. Während viele Kunden noch die Freuden der Weihnachtseinkäufe in den Geschäften und Weihnachtsmärkten genießen, greifen doch immer mehr Menschen auf die Bequemlichkeiten des Internet-Handels zurück. Zudem gibt es immer spezielle Online-Angebote.

Im Hintergrund braucht man jedoch ein komplexes Netzwerk von Logistik und Kommunikation um sicherzustellen, dass Bestellungen erfasst und die Anfragen reibungslos abgearbeitet werden können. Das erfordert nicht nur eine exzellente Koordination auf der Auftragsseite, sondern auch eine enge Zusammenarbeit mit der Lieferseite. Und zusätzlich wollen die Kunden bezüglich des Bestell- und Lieferprozesses permanent informiert werden.

Für die Einzelhändler ist das eine heikle Zeit. Ein sehr großer Teil des Geschäfts wird in eine sehr kurze und dringliche Zeit gepackt. Demnach ist es ungeheuer wichtig, alles korrekt abzuwickeln. Sie müssen in der Lage sein, Anfragen entgegenzunehmen, eine effiziente Kommunikation mit den Kunden zu managen und sicherstellen, dass Ihr Vertrieb reibungslos läuft. Schwachstellen in diesen Prozessen können erfahrungsgemäß zu unzufriedenen Kunden führen, worauf Folgeaufträge verloren gehen.

Deshalb ist ein effektives Contact-Center wesentlich. Sie müssen sicherstellen, dass alle Anfragen über alle Kanäle hinweg bearbeitet werden und explizit die Informationen zur rechten Zeit zur Verfügung gestellt werden, welche die Kunden erwarten. Wir ermöglichen Ihnen ein reibungsloses Management Ihrer Kommunikation und stellen Ihnen eine hohe Integrationstiefe zu Ihren Logistiksystemen zur Verfügung.

Wenn Sie in diesem Jahr eine Störung im Service hatten, dann ist es vielleicht an der Zeit, vorauszudenken und sich für den großen Ansturm im Jahr 2018 vorzubereiten. Wir wissen, dass Sie sich derzeit wahrscheinlich auf die Weihnachtsferien freuen aber wenn Sie Zeit haben, können Sie sich doch informieren, wie jtel einem führenden Onlinehändler geholfen hat, seine operative Effizienz zu erhöhen und somit herausragende Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.

Lesen Sie in unserem Fallbeispiel wie jtel´s Contact-Center-Know-how bei Chal-Tec den Lieferprozess optimiert hat!

Das Jahr unseres 20-jährigen Firmenjubiläums geht zu Ende und wir können auf viele Errungenschaften zurückblicken. Einige sind technischer Natur – wir sind stolz auf die Performance und Zuverlässigkeit, die wir liefern – aber andere sind eher kultureller Art. Tatsache ist, dass die Systeme von jtel funktionieren. Wir werden immer wieder hinzugezogen, wenn es darum geht, unflexible Systeme zu ersetzen.

Unsere Flexibilität erlaubt nicht nur standardisierte Funktionalität, sondern auch individuell auf die Kundenwünsche maßgeschneiderte Entwicklungslösungen. So können wir wirklich verstehen, was unsere Kunden erreichen möchten und wo ihre wahren Probleme sitzen. In einigen Fällen können das sogar Probleme sein, welche den Kunden noch gar nicht bewusst sind. Wir nutzen umfangreiche und bewährte Arbeitsabläufe, um die Schwachstellen und Performance-Indikatoren zu definieren. Auf diese Weise ermöglichen wir tiefgreifende Einblicke in ihre Abläufe und identifizieren und lösen Probleme, die nicht erkennbar waren. So garantieren wir, dass wir das liefern, was sie wirklich brauchen.

Aus diesem Grund ist Anpassungsfähigkeit das Herz dessen was uns aus macht – und mit jtel zu arbeiten bedeutet für Sie, dass Sie sowohl von einer marktführender Funktionalität als auch von einer persönlichen Note profitieren. Wir wissen, dass eine Größe nicht allen passt. Wenn Sie also Ihre Kundenkommunikation verbessern wollen, ob das nun mit einem neuen Contact-Center, einer fortschrittlichen und individualisierbaren IVR oder etwas anderem geschieht, dann sprechen Sie uns einfach an.

Erweitern Sie Ihr Produktangebot, um Ihre Kunden zu erfreuen

Die Call Center World ist die wichtigste Veranstaltung der Contact Center Industrie und bringt über 8000 Besucher nach Berlin.

Wir zeigen Ihnen unsere aktuellen Neuerungen und wie Sie mit unserer fortschritlichen, erfolgreichen und umfassenden Call-Center Lösungen Ihren Umsatz erhöhen. Unsere Kundenlösungen sind optimiert auf Kunden, die einen ausgezeichneten Service anbieten möchten.