Die Contact-Center-Lösungen von jtel ermöglichen eine umfassende Multi-Channel-Zusammenarbeit zwischen Agenten und Kunden und sorgen so für ein optimiertes Erlebnis. Sie ermöglichen es Ihren Kunden, sich über ihre bevorzugte Plattform zu kontaktieren und stellen gleichzeitig sicher, dass der gesamte Kontaktverlauf und alle Daten an einem einzigen Ort gespeichert werden und von jedem Agenten leicht eingesehen werden können.
Zu den Kanälen gehören etablierte Messaging-Schnittstellen wie E-Mail, Fax und SMS, während andere hinzugefügt werden, um Kundenpräferenzen zu berücksichtigen. Web-Chat ermöglicht Dialoge mit einem oder mehreren Agenten, während WhatsApp Ihre Möglichkeiten auf beliebte öffentliche Messaging-Anwendungen erweitert. Die Integration von Microsoft Teams ermöglicht es Agenten, die vertraute Teams-Oberfläche für die Interaktion mit Kunden zu nutzen.
