Die Ender Turing Performance- und Qualitätsmanagement Plattform ist eine innovative KI-basierte Lösung zur Qualitätsoptimierung der Kundenkommunikation im Contact Center. Alle Anrufe werden in Texttranskribiert, analysiert und für eine sofortige Überprüfung zur Verfügung gestellt.  

Wichtige Erkenntnisse können durch die analysierten Gesprächsinhalte entdeckt werden, und die Basis für zukünftige strategische Entscheidungen sein. 

  • KI Sprachanalyse für Anrufe, Chats und E-Mails 
  • Qualitätsmanagement 
  • Agent Training und modernes Coaching 

Geben Sie Ihrem Trainer und Agenten den Turbo und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit!

Im Regelfall können Unternehmen ca. 2-10% der Kundenkommunikation manuell überprüfen. Mit der Ender Turing Plattform können Sie nicht nur Ihre Kundenkommunikation, sondern Ihre vollständige Unternehmenskommunikation zu 100% analysieren und auswerten. Die KI-basierte Plattform deckt alle Informationen auf, die in Anrufen, Chats und E-Mails enthalten sind und ermöglicht einen automatisierten Prozess hinsichtlich Qualitätssteigerung im Kundenservice – manuell ist dies in solch einem großen Umfang unmöglich. 

Werfen Sie einen kritischen Blick auf Ihre Kommunikation! 

Vorteile

  • KI Sprachanalyse zur Verbesserung von Geschäftsprozessen

    • Sprachanalyse der Kundenkommunikation 
    • Echtzeitansicht von Contact Center Leistungsmetriken z.B. KPIs  
    • Sofortige Übersicht über die Kundenzufriedenheit und die Ursachen von Kommunikationsproblemen  
    • Die Kommunikation von allen Unternehmensabteilungen kann analysiert werden 

  • Qualitätsmanagement im Contact Center – erheblich schnellere Analysen

    • Transkribieren Sie Ihre Anrufe in durchsuchbaren Text
    • Automatisierter Prozess zur Überprüfung von Anrufen, Chats und E-Mails
    • Vollständiger Überblick der Servicequalität in Echtzeit
    • Automatisierte Rückmeldungen, Benachrichtigungen und Warnungen

  • Personalisiertes Selbst-Coaching an Live-Beispielen

    • Erfassung der erfolgreichsten Anrufe, Chats, E-Mails, oder Teile von Dialogen zu einem bestimmten Thema
    • Selbst-Coaching: Beispiele an Agenten zuweisen, um dezidierte Wissens- oder Fähigkeitslücken speziell zu trainieren
    • Mitarbeiter können Ihre eigenen Leistungen beobachten und proaktiv um Hilfe fragen
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