SAP-Integration

SAP ist das Herzstück vieler Unternehmen und bietet eine effiziente Verwaltung von Kundenkontaktdaten, Support-Tickets sowie Prozessen für die Auftragsverwaltung und andere wichtige Arbeitsabläufe. Das neue webbasierte CRM und ERP C4C von SAP macht die Integration mit jtel zu einem Kinderspiel und stellt sicher, dass Ihre Contact-Center-Lösung vollständig mit allen SAP-Modulen und -Prozessen abgestimmt ist, was Ihre Effizienz und Leistung erheblich steigert.

Die API- und Widget-Integration bringt jtel und SAP zusammen, dass Daten ausgetauscht, triggered actions und Prozesse nahtlos von beiden Systemen verwaltet werden können. Damit können Sie einen besseren und schnelleren Kundenservice bieten und gleichzeitig die Arbeit Ihrer Mitarbeiter erleichtern. Konsistente Datensätze und Daten helfen Ihnen bei der agilen Servicebereitstellung.

Vorteile

  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie sofortigen Zugriff auf wichtige Daten sicherstellen

  • Beschleunigen Sie die Anrufbearbeitung durch effizienteren Service

  • Konsistente Datensätze führen

  • Gewinnen Sie neue Erkenntnisse, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben

  • Bestehende Investitionen nutzen und TCO reduzieren (TCO = Total Cost of Ownership)

Eigenschaften / Funktionen

  • Routing-Abfragen

    • Routing-Entscheidungen auf Basis von CRM-Daten
      • Das Standard-SAP-Abfrageobjekt im grafischem Callflow Designer von jtel ermöglicht Abfragen aus jeder Kundeninteraktion
      • Ermöglicht den letzten Agenten über einen beliebigen Kanal
      • VIP-Routing, Routing auf Serviceebene und mehr
    • Anrufer automatisch nach relevanten Informationen fragen, z.B. nach einer Bestell- oder Ticketnummer
      • Routing basierend auf erfassten Daten oder Anrufer-ID-Abgleich

  • CTI

    • Standardintegration mit SAP mittels Widgets, die mit SAP C4C kompatibel sind
    • Eingehende CTI: Verwenden Sie die Informationen aus der Routing-Abfrage oder einer generischen Suche, um die richtigen Daten auf dem Bildschirm des Agenten anzuzeigen
    • Ausgehende CTI: Click-to-dial
    • Ausgehende CTI und Dialer: Abgleich des Kundendatensatzes mit dem Geschäftsprozess, um dem Kunden die richtige Anrufernummer zu signalisieren, z. B. für verschiedene Marken
    • Dialer / Outbound-Kampagnen: Vorschau des angerufenen Kunden vor der Anrufauslösung
    • Chat: optionale Identifizierung des Kunden anhand der Registrierungsinformationen des Chat-Benutzers über die Anmeldedaten von der Kunden-Website

  • Statistik und Geschäftsprozessintegration

    • Alle Daten können über eine API an SAP für Geschäftsprozess-Zwecke übertragen werden

  • Weitere Funktionen können durch Bereitstellung der entsprechenden REST-Schnittstellen in der SAP C4C-Instanz hinzugefügt werden

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