Kundenwissen und technische Entwicklung
In vielen Branchen wird das Wissen und damit die Erfahrung, die Kunden erhalten, von modernen Technologie getrieben. Natürlich verändert sich diese Technologie heuter schnell als früher, was bedeutet, dass sich auch die Erfahrungen, die angeboten werden können, schneller weiterentwickeln. Firmenorganisationen müssen sicherstellen, dass sie mit solchen Veränderungen Schritt halten. Dieses bedeutet für Manager bei Investitionsentscheidungen heute aus einer großen Auswahl an Lösungen mit unterschiedlichen und sich schnell wandelnden Technolgien auszuwählen.
Lassen Sie uns einige der wichtigsten Kriterien und Entwicklungen erkunden, die Manager berücksichtigen müssen, wenn sie eine verbesserte Kundenerfahrung in der heutigen digitalen Multichannel-Welt bereitstellen möchten?
