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Die Pflege präziser und konsistenter Kundendaten ist eine geschäftskritische Herausforderung für jedes Unternehmen. Trotzdem kommt es häufig zu Abweichungen insbesondere zwischen Marketing- und Vertriebsabteilungen. Die unabgestimmte Art und Weise wie Kundeninformationen oft doppelt eingegeben, gespeichert und nachverfolgt werden, führt zu vermeidbaren Mehrausgaben - und oft sogar zu entgangenen Einnahmen.

In vielen Branchen wird das Wissen und damit die Erfahrung, die Kunden erhalten, von modernen Technologie getrieben. Natürlich verändert sich diese Technologie heuter schnell als früher, was bedeutet, dass sich auch die Erfahrungen, die angeboten werden können, schneller weiterentwickeln. Firmenorganisationen müssen sicherstellen, dass sie mit solchen Veränderungen Schritt halten. Dieses bedeutet für Manager bei Investitionsentscheidungen heute aus einer großen Auswahl an Lösungen mit unterschiedlichen und sich schnell wandelnden Technolgien auszuwählen.

Lassen Sie uns einige der wichtigsten Kriterien und Entwicklungen erkunden, die Manager berücksichtigen müssen, wenn sie eine verbesserte Kundenerfahrung in der heutigen digitalen Multichannel-Welt bereitstellen möchten?

Nach der Regelung der DSGVO ist die betroffene Person bei der (Direkt-)Erhebung von personenbezogenen Daten über die Datenverarbeitung umfassend zu informieren. Dabei sieht Artikel 13 Absatz 1 DSGVO sogar vor, dass die Informationen zum Zeitpunkt der Erhebung der betroffenen Person mitzuteilen sind. Dieses ist alles kein Problem, wenn die betroffenen Personen sich gegenüberstehen, der Kontakt über die Website oder in anderer schriftlicher Form erfolgt. Doch wie ist diese Informationspflicht einzuhalten, wenn der erste Kontakt über das Telephon erfolgt?

jtel bietet seinen Vertriebspartnern in regelmäßigen Abständen Schulungen zum jtel System für Call Center-Lösungen an.