Durch Chat kommunizieren Ihre Kunden in Echtzeit mit Ihnen und haben gleichzeitig die Freiheit, dabei etwas anderes zu tun. Das ist Multitasking in der Kundenkommunikation. Agenten können mehrere Chats gleichzeitig führen und erreichen dadurch weit mehr Effizienz und Produktivität – bei gleichzeitig weniger Anrufen.
Sobald ein Kunde den Chat-Button anklickt, identifiziert jtel Chat einen Agenten mit passenden Skills und routet dies als Medienereignis. Mehrere Chats pro Agents gleichzeitig sind möglich. Das Chat Modul wird schnell und einfach konfiguriert und mit wenigen Handgriffen als Script auf der Kundenwebseite integriert. Chat-Transcripts können nach erfolgter Kundeninteraktion im CRM-System gespeichert werden.
