IVR- und Interaktionslösungen für Unternehmen

Herausragende Lösungen für Kunden, Antwortsysteme und Selfservice

IVR-Geschäftslösungen von jtel

jtel|IVR von jtel ist eine vollständige IVR-Geschäftslösung zur Kundenkommunikation, die Unternehmen einen erstklassigen Kundendienst ermöglicht.

Die Lösung unterstützt Sprach- und Videokommunikation, Text-to-Speech (TTS) und automatische Spracherkennung. Darüber hinaus bietet sie ein vollständiges Sortiment von Kommunikationsoptionen, die sich individuell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Servicekanäle anpassen lassen.

jtel|IVR lässt sich in der vorhandenen Infrastruktur implementieren, ist aber auch vollständig IP-fähig – Sie können also das System in jedem beliebigen VoIP- oder SIP-Netzwerk umsetzen oder sogar unsere Cloud-Option wählen.

Stellen Sie IVR in den Mittelpunkt Ihrer Geschäfte

Zur optimalen Abstimmung auf die Geschäftsprozesse unterstützt jtel|IVR eine flexible Programmierschnittstelle, die eine Integration von Unternehmensanwendungen zur Nutzung ein breiten Spektrums von kommunikationsgestützten Geschäftsprozessen (CEBP) ermöglicht – das sorgt für Wertsteigerung und eine höhere Rentabilität Ihrer IVR-Investitionen. CEBP ermöglichen Ihnen eine stärkere Personalisierung und kontextuelle Sensibilität, was die Erfahrung für den Kunden verbessert.

Konferenzschaltungen (mit oder ohne Reservierung) und DTMF-Kommunikation werden ebenfalls unterstützt.

Darüber hinaus bietet jtel|IVR nützliche Reporting-Tools zur Leistungsoptimierung mit individueller Anpassung und Konfiguration über leistungsstarke, aber intuitive, webbasierte GUI.

  • Komplettlösung für Kundenkommunikation

    • Sprache, DTMF, TTS
    • Video und WebRTC

    Integration in Geschäftsprozesse zur Personalisierung

    • API zur Umsetzung von CEPB
    • Kontextuelle Sensibilität durch CRM und Unternehmenstools

    Vollständig anpassungsfähig

    • Änderung und Anpassung der Dienste in Echtzeit
    • Flexible GUI

    Vollständige Einbindung in Back-Office-Systeme

    • Automatische Registrierung und Service-Aktivierung
    • Automatischer Alarm- und Mitteilungsservice

    Wollen Sie mehr wissen ? Wir beraten Sie gerne.

    • Mit jedem IP oder jeder bestehenden Infrastruktur kompatibel
    • ASR / TTS
    • Volle Funktionalität für IVR / IVVR
    • Fähigkeiten für WebRTC
    • Webbasierte Bereitstellung und Steuerung
    • GUI-betriebenes Umfeld
    • CRM, ERP-Integration über API-Webdienste
    • Hoch skalierbar
    • Cloudbasierte Einsatzmöglichkeiten
    • Anpassungsfähige Erweiterungen und Servicepersonalisierung