Dynamische Sprach- und Datenaufzeichnung

Komplette Sprachanalytik und Qualitäts-Performance-Monitoring

Digitale Sprachaufzeichnungs- und Sprachanalyselösungen von jtel

jtel|Record ist ein Komplettpaket für die Aufzeichnung aller digitalen und analogen Sprach- und Datenkommunikationen. Es stellt eine voll modulare Lösung für die digitale Sprachaufzeichnung dar, die für die Anpassung an die individuellen Bedürfnisse des Kunden skaliert werden kann.

jtel|Record wurde für die verschiedensten Benutzer in einer Vielzahl von Sektoren konzipiert, darunter:

  • Call Center
  • Banken
  • Versicherungsfirmen
  • Finanzielle Dienstleister
  • Anwälte aus dem Gesetz- und Rechnungswesen
  • Logistik- und Versandzentren
  • Einzelhandel
  • Dienstleistungsbranche und Kundenservice
  • KMUs
  • Regierungs- und staatliche Stellen
  • Öffentliche Sicherheitsorganisationen

Im Grunde besteht für jede Organisation, die auf verbale Kommunikation angewiesen ist, der Bedarf für die verlässliche und sichere Aufzeichnung von Gesprächen und Kundeninteraktionen aus den verschiedensten Kanälen. Für diese Anforderungen ist jtel|Record die perfekte Lösung.

jtel|Record ist nicht nur voll aufzeichnungsfähig, sondern bietet zusätzlich leistungsfähige Analysefunktionen in einem übersichtlichen Dashboard: ein wichtiges Tool für die Business Intelligence und für die Service- und Marketingoptimierung. Mithilfe von Stichwörtern können Sie die aufgezeichneten Daten durchsuchen, um die Leistungen der Call Center-Mitarbeiter zu bewerten und die Kundenzufriedenheit sowie die Qualität der angebotenen Dienstleistungen automatisch zu prüfen. jtel|Record ist eine Komplettlösung für die digitale Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse für Unternehmen jeder Größe.

  • Business Intelligence mit nur einem Mausklick

    • Unterstützte Planung, Analyse und Auswertung
    • Kompakte, übersichtliche Berichte

    Automatische Leistungsbewertung

    • Leistungsbewertung der Mitarbeiter
    • Kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit

    Sofortige Kampagnenbewertung

    • Intelligente Anrufgruppierung
    • Festsetzung von benutzerdefinierten Triggern

    Leistungsfähige API-Webdienste

    • Integration in andere Unternehmensanwendungen für kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse
    • Kompatibel mit anderen Anwendungen und Dienstleistungen von jtel

    Wollen Sie mehr wissen ? Wir beraten Sie gerne.

    • Hoch skalierbar
    • Zuverlässige, skalierbare Architektur
    • Windows-Anwendung und Webkunden
    • Auswertung der Servicequalität
    • Fähigkeit zur Qualitätssicherung
    • Komplett durchsuchbar
    • Datenexport als WAV/.MP3-Dateien oder Verteilung per E-Mail
    • Datenaustausch via WAN/LAN/Internet
    • Komplette Call Detail Records (CDR)
    • Mehrstufige Sicherheit und Berechtigungen
    • Mitarbeiterbewertung