Flexible Anruf-Distribution und -Routing

Konvergierte Kontakt- und Call Center-Lösungen für herausragenden Kundenservice

ACD-Lösungen für Unternehmen von jtel

jtel|ACD ist eine vollständige ACD-Lösung für Unternehmen mit leistungsstarken integrierten Funktionen für Callcenter und Contact-Center. Als flexibles und individuell anpassbares System ist jtel|ACD die ideale Wahl für effektive Kundenkontakte und –Gespräche.

jtel|ACD ermöglicht Unternehmen jeder Größe eine optimierte und effiziente Anrufweiterleitung in Call- und Contact-Centern. Eingehende und ausgehende Telefonate werden nach klar definierten Regeln und Bedingungen verwaltet, die sich einfach anpassen lassen.

Das System ermöglicht eine Kommunikation auf mehreren Kanälen (einschließlich WebRTC), die Unternehmen zu einem erstklassigen Kundendienst verhilft. Darüber hinaus erlaubt es eine flexible Registrierung der Agenten für zentralisierte, virtualisierte oder hybride Systeme. jtel|ACD ist das zentrale Nervensystem für eintreffende und ausgehende Kommunikation und lässt sich über offene Standardschnittstellen problemlos in die gesamten Geschäftsabläufe des Unternehmens integrieren, wie zum Beispiel in Data-Mining-Tools oder CRM- und ERP-Systeme.

Zur Administration sowie für Supervisor- und Agentenzugänge kommt eine webbasierte Oberfläche zum Einsatz. Die Software kann von jedem Ort aus per Internetzugang genutzt werden – auch mit Smartphones und Tablet-Computern. jtel|ACD vereint herkömmliche Telefonie und Voice Over IP in einer einheitlichen Lösung, unabhängig von den vorhandenen Telefonanlagen.

  • Verwaltung der eintreffenden und ausgehenden Anrufe über mehrere Kanäle

    • Festnetz, Mobilfunk, E-Mail, Web, WebRTC, Fax
    • Fernregistrierung und zentrale Umgebung

    Flexible Rechtevergabe und Weiterleitung

    • Planung und Optimierung der Anrufverteilung
    • Vollständig auf Skills basierende Optionen zur Anrufweiterleitung

    Integration in Geschäftsprozesse

    • Zusätzliche Kommunikationsmöglichkeiten für CRM und ERP-Tools
    • Erstellen von CEBP-Anwendungen

    Vollständig webbasiert

    • Keine Client-Software oder Integration erforderlich
    • Zugriff sowohl von Tablets und Smartphones als auch von Desktop-PCs

    Wollen Sie mehr wissen ? Wir beraten Sie gerne.

    • Vollständige Statistiken und Berichte
    • Kundenerlebnisse messen und optimieren
    • Mandantenfähigkeit
    • IP und TDM Konnektivität
    • Live Statusleiste für Berichte an den Vorgesetzten
    • Aktives Queuemanagement
    • Unbeschränkte Anzahl von Agenten und Gruppen
    • Flexible Definitionen von Fähigkeiten
    • Anpassungsfähige Routing-Logik
    • Umfassende, flexible Regel-Optionen
    • Virtuelle Optionen oder Optionen vor Ort