Anpassungsfähige ACD für Carrier-Kontaktcenter

Multi-Channel, Web-RTC-aktivierte NGN-Lösungen

jtel|ACD Hochleistungs Carrier-Grade Inbound ACD System

jtel|ACD ist ein ausgeklügeltes System für ACD-optimierte und effiziente Inbound-Anrufverteilung in Call Centern, bei Dienstleistern und größeren Firmen.

Eingehende und ausgehende Telefonie wird nach klar definierten Regeln und Bedingungen optimiert. jtel|ACD vereint herkömmliche Telefonie und Voice Over IP in einer Lösung, unabhängig von den eingesetzten Telefonanlagen.

Offen, erweiterungsfähig und webbasiert für einfache Administration

jtel|ACD bietet eine offene und erweiterbare Architektur und unterstützt viele Möglichkeiten für die Integration in Enterprise Business Prozesse, wie die Integration von Data Mining Tools, CRM und ERP Systeme über offene Standardschnittstellen.

Eine web-basierte Oberfläche wird für die Administration sowie für Supervisor- und Agentenzugänge genutzt. Die Software kann von jedem Ort per Internetzugang genutzt werden - auch von Smartphones und Tablet Computern.

  • Einsetzbar in jedem Netzwerk

    • Legacy, NGN oder IMS
    • SS7 und SIP Interconnection

    Offene, erweiterbare Architektur

    • Definiert eine breite Palette von Wegewahlkriterien und ordnet die
    • SCE so an, dass Eigenschaften und Funktionalitäten auf die Gegebenheiten angepasst werden

    Fortschrittliche Funktionen für Supervisoren

    • Live-Anzeige des Systemstatus
    • Flexible Rechtestruktur mit umfassenden Sicherheitsfunktionen

    Flexible Regeln und Distributions-Administration

    • Umfassende Regeln, um jedem Szenario gerecht zu werden
    • Voll anpassungsfähige Distribution

    Wollen Sie mehr wissen ? Wir beraten Sie gerne.

    • Vollständige Statistiken und Berichte
    • Kundenerlebnisse messen und optimieren
    • Mandantenfähigkeit
    • IP und TDM Konnektivität
    • Live Statusleiste für Berichte an den Vorgesetzten
    • Aktives Queuemanagement
    • Unbeschränkte Anzahl von Agenten und Gruppen
    • Flexible Definitionen von Fähigkeiten
    • Anpassungsfähige Routing-Logik und flexibles SCE
    • Umfassende, flexible Regel-Optionen
    • Multi-tenant und White-Labelling