Anbieter für intralogistische Lösungen

Dürkopp Fördertechnik (DFT) aus Bielefeld, ein Mitglied der Knapp-Unternehmensgruppe, liefert intralogistische Gesamtlösungen insbesondere für die Bereiche Mode, E-Commerce und Einzelhandel.

Die Kunden von DFT müssen anspruchsvolle Zeitpläne einhalten, um ihre Verpflichtungen zu erfüllen. Daher ist ein effektiver Support unerlässlich. Gerade im anspruchsvollen Geschäftsumfeld des E-Commerce zählt jede Sekunde. Wenn ein System tausende Artikel pro Stunde verarbeitet, wirkt sich jede Zeit, die aufgrund von Fehlern oder Wartungsarbeiten verloren geht, negativ auf die Wirtschaftlichkeit aus, während eine kontinuierliche Servicebereitstellung den Gewinn steigert.

Die Lösungen von DFT sind komplex und erfordern umfangreiches Wissen, daher steht auch für den Hotline Support ein Team von Spezialisten zur Verfügung. Die bisher eingesetzte Telefonsoftware der Hotline entsprach nicht mehr den Anforderungen.

Daher entschied sich DFT, eine leistungsfähigere Lösung zu suchen, die es ermöglicht, den Kundenservice zu optimieren und eine bessere Entscheidungsgrundlage für zukünftige Serviceverbesserungen zu erhalten. Das Projekt wurde 2019 initiiert und das IT-Führungsteam arbeitete mit Sievers-SNC, einem führenden Integrationsunternehmen mit Expertise in CRM und Telekommunikation mit Sitz in Osnabrück, zusammen, um die Anforderungen zu ermitteln und einen Lösungspartner für die Bereitstellung des neuen Systems zu finden: jtel.

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