ACD und IVR Multichannel Routing System

Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing

jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimieren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten. Besonders in den letzten Jahren zeigte sich jedoch ein Wandel im Kommunikationsverhalten der Kunden. Kommuniziert wird nicht mehr nur über einen Kommunikationsweg wie das Telefon, sondern über alle verfügbaren Kanäle, beispielsweise E-mail, Twitter, Facebook und andere soziale Netzwerke.

Dies stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen: Nur die Integration aller Kommunikationskanäle in die zentrale Routingplattform ermöglicht dem Mitarbeiter und Supervisor einen zentralen Überblick über die gesamte Kommunikation...

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