Während unserer Teilnahme an der CallCenterWorld in Berlin im März dieses Jahres, konnten wir die Vorteile von cloud-basierten Call-Center Lösungen demonstrieren.

Durch die Abkehr von traditionellen PBX-basierten Ansätzen zu Telefon-Systemen und der Implementierung eines Software-only-Designs, können Call-Center, Service Provider und andere Unternehmen ab sofort von einer flexiblen, skalierbaren und kosteneffizienten Rufanlage profitieren – es ist keine CAPEX erforderlich!

JTEL bietet Call Centern und Service Providern richtungsweisend, eine Reihe von flexiblen, zuverlässigen Echtzeit-Sprach-und Call-Routing-Services aus der Cloud an. Wir nennen es kurz und bündig: "8-Cloud". Durch die Verwendung einer vollständig webbasierten, virtuellen Infrastruktur ist es mit 8-Cloud möglich, Call-Routing-Optionen und andere Funktionen, wie IVR und Spracherkennung, Text-to-Speech und Konferenzen, zu konfigurieren und zu steuern. Das besondere ist; alles über einen Web-Browser und ohne kostspielige Investitionen!

Die Art und Weise, in der wir unseren Kunden die Integration in die JTEL-Cloud ermöglichen, bietet ihnen eine Reihe von Vorteilen: Es wird einfach die Rufumleitung zur JTEL-Cloud über SIP aus dem lokalen PBX-System oder direkt vom Carrier eingestellt – auf diese Weise wird zusätzliche Infrastruktur eingespart. Die Anrufe werden verarbeitet und Prozesse können auf der Grundlage der Einstellungen in der Online-Verwaltung der Web-Anwendung durchgeführt werden. Diese ist von den Agenten über einen Browser erreichbar und entsprechend zu etablieren. Ganz einfach!

Die Vorteile unserer 8-Cloud-Anwendungen liegen klar auf der Hand:

• Skalierbar und flexibel;
• Deutliche Kostenreduktion - keine CAPEX;
• Keine Wartungskosten für die Infrastruktur;
• Pay per use – somit leistungsgerechte Bezahlung;
• Wettbewerbsfähige Kosten für Fallback-Lösungen, oder Erhöhung der Kapazität für Dienstleistungen in Spitzenzeiten.

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