Das erste Treffen der neuen jtel User Group fand im Juni statt und erwies sich als großer Erfolg. Mehr als 40 Kunden und Partner nahmen an der Online-Veranstaltung teil und tauschten Erkenntnisse, Erfahrungen und Tipps aus. Die Teilnehmer haben vom jtel-Team die neusten Neuigkeiten erfahren und JobRad hat eine hervorragende Case-Study präsentiert.

CEO Lewis Graham eröffnete die Veranstaltung und gab Updates zur neuesten Teams-Integration sowie Neuigkeiten zu Cloud-Bereitstellungsoptionen und anderen Integrationsmöglichkeiten. Lewis betonte die zunehmende Bedeutung von APIs für die Integration mit anderen Systemen und hob hervor, wie das Contact Center zu einem integralen Bestandteil von vernetzten Workflows und Prozessen wird.

Dies spiegelte sich in den vielen Diskussionen über die gemeinsame Nutzung von Daten und das Reporting wider. Die Anwender sind zunehmend interessiert, Reporting-Daten in Business Intelligence Systeme zu exportieren, um Reports eigenständig erstellen zu können. Die digitale Integration und die Beseitigung von Datensilos ist für eine effektive Transformation von entscheidender Bedeutung. Daher ist es keine Überraschung, dass dieses Thema die Aufmerksamkeit aller auf sich zog.

JobRad - das innovative Unternehmen für Fahrrad-Leasing für Arbeitgeber und Arbeitnehmer - ist seit 2018 ein zufriedener jtel-Kunde. Referenten Ralf Linka und Michal Dub erläuterten in Ihrer Präsentation die Gründe für den Einsatz und betonten die verbesserte Perspektive, die sich aus dem Service-Center ergibt - und die engere Integration zwischen verschiedenen Systemen in der IT-Infrastruktur.

Besonders interessant war der Schwerpunkt "Tipps und Tricks". Hier wurde gezeigt, wie jtel Anwender das System einfach selbst anpassen und optimieren können, um langfristig den größten Nutzen zu erzielen. Und genau das ist ein wesentlicher Beweggrund zur neuen User Group. Wir wollen unseren Anwendern die Möglichkeit geben, Ideen und Best-Practice-Beispiele zu teilen und Tipps auszutauschen. Die erste Veranstaltung war ein Erfolg mit großartigem Feedback: mehr als 90 % der Teilnehmer sagten, dass sie wiederkommen wollen!

Die nächste Veranstaltung findet im Oktober statt - hoffentlich in einem Hybrid-Modell, damit wir uns sowohl persönlich als auch online treffen können.

Zusätzlich werden wir eine Plattform schaffen, über die Sie mit anderen jtel-Usern effektiver interagieren können.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern und werden bald neue Informationen hinsichtlich der Community-Plattform bekannt geben.