Welcher Kommunikationsweg stellt Kunden zufrieden?

Geschrieben von jtel am in Blog

Dieser Themenkomplex ist riesig aber fundamental bedeutsam für die Serviceerfahrung, die Sie Ihren Kunden anbieten. Deswegen bleiben Sie konstant am Ball, um den Service permanent zu verbessern!

Ganz gleich über welchen Touchpoint Ihre Kunden Sie ansprechen, Anfragen müssen zu jeder Zeit optimal verteilt und auch gemessen werden. Ganz gleich, ob Telefon, Email, Social Media, Chat-Sessions oder andere Wege genutzt werden, Ihre Kunden erwarten immer gleich guten Service.

Omni channel online chat

Geschrieben von jtel am in Blog

Wie können Sie sicherstellen, dass Web-Chat Sessions voll in Ihrem Contact-Center integriert sind?

Der Begriff Omni channel ist in den letzten Jahren sehr populär geworden. Manchmal aber verliert man den wirklichen Wert einer Sache aus den Augen, wenn man sich nur auf ein Schlagwort oder den Fachbegriff fokussiert.