Archiv für November, 2017

Warum die Cloud für Ihr Contact-Center wählen? Finden Sie es in einem Exklusivinterview mit jtel und NFON heraus.

Geschrieben von jtel am in Blog

Contact-Center sind ein zentraler Bestandteil zur Gewährleistung eines effektiven Kundenservice geworden. Bislang sind sie aber hauptsächlich größeren Organisationen vorbehalten gewesen. Durch vermehrte Übernahme von Cloudlösungen in Kerngeschäftsbereiche und Kommunikation sind gehostete Contact Center jedoch eine neue und brauchbare Option auch für kleine und mittelständische Unternehmen geworden.

Kundenservice – eine Gratwanderung

Geschrieben von jtel am in blog

Kundenservice per se ist teuer. Wenn man ihn nicht oder nur eingeschränkt leistet, wird man Schiffbruch erleiden, weil die Kunden sich abwenden. Ebenso fahrlässig ist es, den Kundenservice zu übertreiben und die Qualität gegen 100% zu fahren. Letzteres hieße, das Personal erheblich aufzustocken und das wiederum wäre zu teuer.