Archiv für Februar, 2015

Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing ACD und IVR Multichannel Routing System

Geschrieben von jtel am in blog, Blog

jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimie- ren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten. besonders in den letzten Jahren zeigte sich jedoch ein Wandel im Kommunikationsverhalten der Kunden. Kommuniziert wird nicht mehr nur über einen Kommunikationsweg wie das telefon, sondern über alle verfügbaren Kanäle, beispiels- weise e-mail, twitter, Facebook und andere soziale Netzwerke.

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